一、呼叫中心許可證概念

　　呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證。全網(wǎng)呼叫中心許可證是可以針對(duì)全國使用的呼叫中心許可證，必須經(jīng)過國家工信部的審批，企業(yè)可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)。地網(wǎng)呼叫中心許可證是針對(duì)一個(gè)省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)，需要經(jīng)過省市通信管理局的審批。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)和離岸呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　離岸呼叫中心業(yè)務(wù)是指通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為非境內(nèi)單位提供的、面向非境內(nèi)用戶服務(wù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。

　　TIPS：

　　工信部《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》

　　以下三種情況不屬于經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，無需申請(qǐng)經(jīng)營許可：

　　(1)僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險(xiǎn)、證券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請(qǐng)的95/96客戶服務(wù)短號(hào)碼開展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

　　(2)僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

　　(3)僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

　　二、呼叫中心許可證周期及有效期

　　辦理周期：60個(gè)工作日

　　有效期：5年

　　三、呼叫中心許可證業(yè)務(wù)場景

　　1、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

　　2、呼叫中心坐席外包、客服外包

　　3、云呼叫中心業(yè)務(wù)

　　4、95碼號(hào)、96碼號(hào)申請(qǐng)

　　四、呼叫中心許可證辦理?xiàng)l件

　　1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個(gè)月社保

　　5、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、有必要的場地和設(shè)施;

　　7、有為用戶提供長期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;

　　五、呼叫中心許可證辦理材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

　　六、呼叫中心許可證辦理流程

　　1、企業(yè)到“電信業(yè)務(wù)市場綜合管理信息系統(tǒng)”(網(wǎng)址：https://tsm.miit.gov.cn)注冊(cè)賬號(hào)。

　　2、從系統(tǒng)中提交申請(qǐng)材料。

　　3、通信管理局審核，不符合法定要求的不予受理(流程終止)，有問題的返回企業(yè)修改(返回第二步)，沒問題的受理(轉(zhuǎn)第四步)。

　　4、通信管理局在收到申請(qǐng)之日60日內(nèi)審查完畢，作出批準(zhǔn)或者不予批準(zhǔn)的決定。批準(zhǔn)的辦法《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不予批準(zhǔn)的書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

　　七、大通天成辦理呼叫中心許可證的優(yōu)勢

　　八、呼叫中心許可證續(xù)期時(shí)間

　　根據(jù)工信部的要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證到期需要繼續(xù)經(jīng)營的應(yīng)該提前90日提出申請(qǐng)，這個(gè)是工信部針對(duì)所有增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證給出的標(biāo)準(zhǔn)續(xù)期時(shí)間建議，適用于大部分許可證。但對(duì)于呼叫中心許可證，大通天成建議的續(xù)期時(shí)間是至少提前180天。

　　這個(gè)時(shí)間是鑒于呼叫中心許可證續(xù)期的難度來定的，前期要做大量的準(zhǔn)備工作，也預(yù)留出一部分整改的時(shí)間。

　　九、呼叫中心許可證續(xù)期材料

　　1、續(xù)期申請(qǐng)表;

　　2、營業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營范圍含呼叫中心業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)等);

　　3、近五年的年檢記錄(未被列入通信不良名單);

　　4、提供三名人員近期的社保憑證(未下證前不能斷);

　　5、呼叫中心系統(tǒng)(提供平臺(tái)截圖等);

　　6、與運(yùn)營商簽訂的協(xié)議(碼號(hào)接入?yún)f(xié)議+中繼線協(xié)議);

　　7、與客戶簽署的服務(wù)協(xié)議;

　　8、至少有3名坐席/客服人員;

　　9、真實(shí)經(jīng)營地址，提供房產(chǎn)證復(fù)印件+租賃協(xié)議，要上門核查;

　　10、有業(yè)務(wù)所需的設(shè)備：呼叫坐席、電腦、耳麥等;

　　11、提供近2個(gè)月的業(yè)務(wù)錄音記錄;

　　12、其他呼叫中心續(xù)期所需要的材料。

　　注意：到期的原呼叫中心許可證原件需要上交給工信部。

　　十、呼叫中心許可證常見Q&A問答

　　1、問：呼叫中心許可證辦理要多久?

　　答：常規(guī)需 40-60 個(gè)工作日，具體看企業(yè)情況。若材料齊全、業(yè)務(wù)合規(guī)，找專業(yè)代辦可縮短至 2-3 個(gè)月;若材料有誤或業(yè)務(wù)需補(bǔ)正，可能延長 1-2 個(gè)月。全網(wǎng)許可證審批比地網(wǎng)更復(fù)雜，耗時(shí)通常稍長。

　　2、問：無證開展呼叫中心業(yè)務(wù)有啥風(fēng)險(xiǎn)?

　　答：會(huì)被通信管理部門責(zé)令整改、沒收違法所得，還可能處 1-3 萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，會(huì)被暫停業(yè)務(wù)，影響企業(yè)征信與合作，甚至導(dǎo)致客戶投訴、品牌口碑受損，后續(xù)補(bǔ)辦資質(zhì)也會(huì)增加難度。

　　十一、未取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有什么處罰?

　　執(zhí)法主體：陜西省通信管理局

　　行政相對(duì)人名稱：西安XX網(wǎng)絡(luò)傳媒有限公司

　　案件內(nèi)容：未取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證擅自開展互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)

　　處罰理由：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第四條第二款規(guī)定：未取得許可或者未履行備案手續(xù)的，不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。

　　處罰依據(jù)：《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第十九條規(guī)定：違反本辦法的規(guī)定，未取得經(jīng)營許可證，擅自從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，或者超出許可的項(xiàng)目提供服務(wù)的，由省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得，處違法所得3倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足5萬元的，處10萬元以上100萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令關(guān)閉網(wǎng)站。

　　處罰結(jié)果：沒收違法所得124000元，處以620000元罰款，并責(zé)令立即改正。

　　處罰決定日期：2025年4月2日

　　十二、呼叫中心許可證辦理價(jià)格

　　呼叫中心許可證辦理費(fèi)用無固定標(biāo)準(zhǔn)，整體區(qū)間在5萬元起，核心受辦理地區(qū)、辦理方式及企業(yè)自身?xiàng)l件決定。主要差異在附加及代辦等費(fèi)用。

　　此外，企業(yè)若需增資、招聘技術(shù)人員滿足辦理?xiàng)l件，或租賃高防服務(wù)器，會(huì)產(chǎn)生額外成本;特殊行業(yè)及加急辦理也會(huì)讓費(fèi)用相應(yīng)增加。

      十三、更多可辦理的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有哪些?